ضمانت، تعویض و مرجوعی کالا
بادی اسکورت، برند شرکت تولیدی هما مهر فروهر، متعهد است محصولات را با اطلاعات صحیح، بستهبندی مناسب و در وضعیت سالم به مشتری تحویل دهد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، موارد کاربرد و جدول اندازهگیری را با دقت بررسی کنید.
ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی
تمام محصولات عرضهشده در فروشگاه بادی اسکورت دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هنگام تحویل هستند.
در صورتی که برای محصولی مدت یا شرایط ضمانت اختصاصی در صفحه همان محصول درج شده باشد، شرایط اختصاصی آن محصول ملاک خواهد بود.
مهلت درخواست انصراف از خرید
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کند؛ مشروط بر اینکه:
- کالا استفاده، شسته یا آلوده نشده باشد.
- بستهبندی، برچسبها، اقلام همراه و هولوگرام یا پلمب بهداشتی سالم باشند.
- کالا در شرایطی باشد که امکان فروش مجدد آن وجود داشته باشد.
- درخواست پیش از ارسال کالا با پشتیبانی بادی اسکورت هماهنگ شده باشد.
در انصراف سلیقهای، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
شرایط بهداشتی محصولات ارتوپدی
برخی محصولات ارتوپدی مستقیماً با پوست بدن تماس دارند. به همین دلیل، پس از باز شدن پلمب بهداشتی، استفاده، پوشیدن، شستوشو یا ایجاد آثار مصرف، امکان مرجوعی سلیقهای آنها وجود ندارد.
این محدودیت شامل کالای معیوب، آسیبدیده یا کالایی که اشتباه ارسال شده است نمیشود.
تعویض سایز یا رنگ
تعویض سایز یا رنگ در صورت موجود بودن گزینه جایگزین و رعایت شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالا استفاده یا شسته نشده باشد.
- پلمب، بستهبندی و برچسبهای کالا سالم باشند.
- درخواست حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت شود.
- محصول دارای آثار کشیدگی، بو، لکه، تغییر شکل یا تماس قابل تشخیص با پوست نباشد.
در تعویض ناشی از انتخاب نادرست سایز یا رنگ توسط مشتری، هزینه رفتوبرگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. اگر محصول یا سایز اشتباهی از طرف بادی اسکورت ارسال شده باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
کالای معیوب، اشتباه یا آسیبدیده
اگر کالا دارای عیب تولیدی، مغایرت با سفارش یا آسیب ناشی از بستهبندی و ارسال باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر واضح به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از تأیید مشکل، حسب مورد یکی از راهکارهای زیر انجام میشود:
- تعویض کالا با نمونه سالم
- ارسال محصول صحیح
- بازپرداخت مبلغ کالا
- ارائه راهکار مورد توافق با مشتری
هزینه بازگرداندن کالای معیوب، اشتباه یا آسیبدیده پس از تأیید پشتیبانی بر عهده بادی اسکورت است.
موارد خارج از ضمانت
- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا برخلاف دستور محصول
- انتخاب سایز نامناسب توسط مشتری
- شستوشوی نادرست یا استفاده از مواد شوینده نامناسب
- پارگی، سوختگی، بریدگی یا تغییر شکل ناشی از مصرف
- استهلاک طبیعی ناشی از استفاده مداوم
- تعمیر، تغییر یا دستکاری محصول توسط مشتری
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب
- نارضایتی از نتیجه درمانی بدون وجود عیب فیزیکی در محصول
روش ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، نام محصول، دلیل درخواست و تصویر یا ویدئوی واضح از کالا، بستهبندی و ایراد احتمالی را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی، نتیجه و شیوه ارسال کالا به مشتری اعلام میشود. لطفاً بدون هماهنگی و دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید درخواست، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر ظرف ۷ روز کاری از طریق روش پرداخت اولیه یا حساب بانکی متعلق به خریدار بازگردانده میشود.
زمان نهایی نمایش وجه در حساب ممکن است به فرایند بانکی یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت وابسته باشد.
خسارت هنگام حمل
مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. اگر بستهبندی پاره، باز، خیس یا بهطور جدی آسیبدیده است، بهتر است موضوع همان زمان در رسید شرکت حمل ثبت و بلافاصله به پشتیبانی اطلاع داده شود.
نگهداری بستهبندی، برچسب ارسال و تصاویر آن تا پایان رسیدگی ضروری است.
هشدار پزشکی
محصولات ارتوپدی بادی اسکورت برای حمایت، تثبیت یا کمک به راحتی حرکت طراحی شدهاند و جایگزین تشخیص، تجویز یا درمان پزشک و فیزیوتراپیست نیستند. در موارد آسیب حاد، درد شدید، جراحی، اختلال گردش خون یا شرایط خاص پزشکی، پیش از استفاده با متخصص مشورت کنید.
اطلاعات تماس و نشانی مرجوعی
برای هماهنگی مرجوعی با پشتیبانی بادی اسکورت از طریق شماره ۰۹۱۹۷۳۰۹۳۰۹ یا تلفن دفتر ۰۲۱۶۶۴۸۲۷۳۶ تماس بگیرید.
نشانی پس از تأیید مرجوعی: تهران، خیابان کارگر جنوبی، بین خیابان آذربایجان و جمهوری، پلاک ۱۱۲۳، طبقه اول، واحد ۲.